壽縣市場監督管理局局長，消保委常務副主任王康文講話——

尊敬的各位領導、各位委員、同志們：

今天我們在這里召開大會，隆重紀念2018年“3·15”國際消費者權益日。在此，我代表縣市場監管局、縣消保委向關心和致力于消費者權益保護事業的各級領導、新聞媒體和社會各界朋友表示衷心的感謝。

在縣委縣政府的關心領導下，在市消保委和市工商局正確指導下，壽縣消費者權益保護委員會經縣政府批準成立,并于2017年12月21日召開了壽縣消費者權益保護委員會成立大會。2017年, 深入貫徹十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真落實市、縣重點工作部署，縣消保委、縣市場監督管理局會同各行政單位和社會各界聯動協作，大力開展消費引導、普法宣傳、調解糾紛、放心消費創建等一系列卓有成效的消費者權益保護工作，獲得了廣大消費者的認可和上級部門的肯定。

2017年消費維權工作開展情況

2017年，縣消保委、縣市場監督管理局共接受來電來訪822人次，受理消費者投訴136起，成功解決136起,調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失31.9萬元。全系統共受理市長熱線轉辦投訴  件，辦結率100%。縣市場監督管理局深入推進誠信體系建設，推行誠信市場、文明市場、示范街路、消費信得過單位等信用創建示范活動。

圍繞維權熱點開展消費點評、評議。縣消保委結合投訴受理情況，對當期投訴熱點、維權難點開展評議。先后對美容美發、老年人保健品消費、自媒體網絡購物、預付卡消費等消費領域進行了點評、評議，并結合現實情況，發布消費警示。

對消費者關注的熱點領域開展消費調查。縣消保委針對投訴熱點難點開展調查尋求解決方案。消費調查，曾對電信、移動、聯通、有線電視、電力、銀行、保險、快遞等公共服務企業開展，敦促企業依法履行義務，保護消費者合法權益。2017年，根據市消保委部署，結合本地實際開展了預付卡消費和公共服務場合無障礙設施配置等消費調查活動。

強化消費維權網絡建設。推進12315“五進”工作向新領域延伸，實現網絡交易平臺“五進”全覆蓋。建立完善12315小額糾紛快速調解、消費糾紛訴調銜接、在線消費爭議調處、網絡購物消費維權調處機制。消費集中場所落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，切實推動消費維權關口前移。積極推動開展“放心消費”創建和“訴轉案”工作。

開展放心消費創建工作。根據全國、省、市放心消費創建工作部署，縣消保委、縣市場監督管理局制定印發了《壽縣放心消費創建工作實施方案》。縣消保委、縣市場監督管理局在全縣范圍內廣泛宣傳放心消費創建工作，營造放心消費創建工作氛圍，并根據方案在全縣范圍內組織開展縣放心消費創建示范企業（行業）評選活動。參評單位經縣消保委初審，由市消保委復核后，依據程序向有關行政部門發出征求意見函，再通過現場驗收、媒體網站公示，并經市消保委主任會議討論通過，最終確定市級放心消費創建企業2家。

強化對商品和服務的監督檢查。縣市場監督管理局定期及節假日的專項檢查活動，掌握流通領域商品的品質，以便在接受消費者咨詢時提供準確信息，在具體投訴工作中有效維護消費者合法權益。2017年度重點領域商品和服務質量維權專項行動，強化對生活電器、穿戴商品、板材管材、建筑鋼筋、電動自行車等重點商品監督管理。加強服務領域消費維權，加大網購退換貨、公用企業服務、修理和中介服務等經營活動監管力度。

強化執法監管力度，凈化消費市場。扎實開展“雙打”工作，查處各類虛假廣告，嚴查無照經營行為，嚴厲打擊各類違法經營行為。推進行政處罰信息的公示，實現行政處罰信息公示率100%，公示信息記于企業名下的歸集率達100%。全系統全年共立案 503  件，結案  491 件（含去年立案今年結的案件），罰沒款  416.97 萬元， 5萬元以上的行政處罰  17 件，侵權假冒案  38  件。

深入推進誠信體系建設，發展誠信企業聯盟。建立和解在先機制，提高消費糾紛解決效率。縣消保委在全縣發展誠信承諾企業聯盟，目前，登記在冊的誠信承諾入盟企業65家。縣消保委倡導入盟企業與消費者自行和解消費糾紛，指導有條件的大型商場建立先行賠付機制，快速解決消費糾紛。

強化社會宣傳，推進社會共治。2017年縣消保委、縣市場監督管理局承辦了“3·15”消費者權益日系列紀念活動，積極參與消費維權宣傳月、食品安全宣傳周、縣質量月等活動，加大政策宣傳，樹立執法權威，發布消費警示。宣傳政策，幫助經營者提升責任意識和服務意識。

嚴抓黨建工作，提升維權隊伍綜合素質。縣消保委、縣市場監督管理局，以黨的十八大精神為指引，積極開展 “講政治、重規矩、做表率”系列專題學習討論，深化“兩學一做”學習教育，扎實推進“三會一課”學習制度。黨的十九大以來，縣消保委、縣市場監督管理局組織黨員認真學習黨的十九大精神，領悟習近平新時代中國特色社會主義思想精髓，提升了廣大黨員干部的政治素養和理論水平，增強了工作的主動性和自覺性，為服務群眾夯實了思想基礎。

2017年，我們取得了一定的成績，但我們仍然存在的一些不足：辦結速度還需加快；基層機構建設亟待完善；單位部門間的合作聯動還需加強；服務觀念仍需轉變；工作積極性還需提高。我們面對的維權現狀依然嚴峻，情勢不容樂觀，整頓規范市場秩序的任務還十分艱巨；消費領域的新情況，新問題還在不斷涌現；消費教育的工作面還要擴大。

3.15活動及2018年消費維權工作安排

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，要把握好消費對經濟增長的引領作用，為經濟持續平穩發展護航。消費維權是全縣消保委組織的重點工作，也是各行政單位的重要工作，全縣各行政單位必須樹立消費者至上的執法理念，切實維護好消費者權益，才能使營商環境持續好轉，這不僅是關系大局的重大判斷，更是執法之根本。縣消保委與各行政單位在新的一年將圍繞“品質消費、美好生活”這個消費年主題，針對保護消費者合法權益，規范市場，開展以下工作：

一是認真組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動。大造輿論聲勢，宣傳維權成果，提振維權信心。做好“3·15”期間12315中心值班工作。加強市場監督檢查力度。發布消費警示，披露維權案例。做好消費者咨詢、投訴、舉報受理工作。縣消保委、各行政單位要結合“品質消費 美好生活”年主題，開展好“3·15”紀念活動。

二是開展侵害消費者權益執法專項行動。以近年來消費投訴相對集中的家用小電器、通訊產品、兒童用品、老年人用品、服裝鞋帽、建筑裝修材料等商品，以及美容美發業、通訊服務業、汽車銷售維修業等服務領域為重心，以商場、超市、專業市場、專賣店、城鄉結合部和農村市場等為重點區域，重點打擊侵害消費者權益的行為，強化執法辦案力度，推進線上線下一體化監管，震懾違法經營者，維護消費者合法權益。

三是認真督促誠信守法經營，促進市場有序、公平競爭。開展旅遊、快遞、保險等領域的消費體察。對部分公共服務行業的格式合同進行公開點評評議。組織消費維權志愿者、媒體記者對熱點行業進行明察暗訪。委托第三方進行消費者滿意度測評，加強消費維權輿情分析，及時了解消費市場存在的問題，通過約談等形式促進整改。積極參與立法立標和消費政策聽證等工作，為維護消費者權益建言獻策。

四是著力加強組織隊伍建設，促進能力提高、社會共治。繼續強化消費維權網絡建設，增強基層消費維權力量，在全面完成消保委組建工作的基礎上，加強人員學習培訓，提高履職能力。切實發揮消保委在促進社會共治中的牽頭作用，建立健全消保委成員單位共同協作的工作機制，協調各成員單位履行消費維權職責，形成消費維權合力。動員全社會更加關注消費維權，營造誠信守法、公平競爭的消費市場環境。

五是扎實開展流通領域商品質量抽檢工作。重點是生活消費商品及服務和農資商品質量抽檢。加強商品質量監管長效機制建設，規范案件查處工作，實行商品抽檢與案件查處聯動，按照執法程序規范、案件文書規范、適用法律規范的要求，對抽檢不合格商品進行查處。

同志們，當前消費已成為當下我國經濟增長最為關鍵的動力。發揮消費對經濟增長的引領作用，離不開大家的參與，而要擴大消費，給經濟增長加速，就需要破除消費中的種種障礙，加大消費者權益保護力度，讓消費者能夠放心消費。因此，保護消費者合法權益工作是光榮而又艱巨的任務。讓我們在縣委、縣政府堅強的領導下，扎實工作，共同努力，積極營造安全、健康、放心、舒心的消費環境，為我縣經濟平穩發展和消費維權事業做出新的貢獻！

謝謝大家！